Sağlık Kurumları İşletmeciliği

Dil,Diller ve Türk Dili
Dil Bilgisi, Sözcük ve Cümle
Kelime Türleri
Anlatımın Öğeleri ve Anlatım Türleri
Düzgün ve Etkili Konuşmanın Temel İlkeleri

Dil, dillerin doğuşu, dil-kültür ilişkisi, dilin nitelikleri,dil aileleri, Türk dili, Türk dilinin tarihi gelişimi, kullanılan ABC'ler, Türkçe'nin söz varlığı, söz varlığının oluşturan öğeler, Türkçe'de kavramlaştırma, Eşanlamlılık, Çokanlamlılık, ses bilgisi, Türkçe'de sesler, ses uyumu, ses özellikleri, ses olayları, biçim bilgisi, ek kavramı, yazım kuralları, noktalama işaretleri,metin üzerinde çalışmalar

Atatürk ilke ve devrimlerinin tanıtılması, demokrasinin oluşmasını etkileyen gelişmeler, Tanzimat öncesi Osmanlı Devleti, Tanzimat ve Islahat Fermanları, Meşrutiyet ve İstibdat Dönemi, Trablusgarp ve Balkan Savaşları, Birinci Dünya Savaşı'nı hazırlayan koşullar, Mondros Ateşkes Antlaşması, Willson İlkeleri ve Paris Konferanası, Anadolu'nun işgaline karşı direniş, Ulusal Kurtuluş Mücadelesi'nin örgütlenmesi, Erzurum ve Sivas Kongreleri, Ulusal Ant Kararları, TBMM'nin açılması, TBMM'ye karşı isyanlar, Sevr Antlaşması'nın etkileri, Kurtuluş Savaşı'nda cepheler, Mudanya Ateşkes Antlaşması, Lozan Antlaşması, Türk Devrimleri

Greeting, introductions, saying where you are from, pronouns, present forms of to be, where questions with to be, countries, family relationships, have/has got, possessive adjectives, singular and plural nouns, numbers 1-20, colours, alphabet, articles (a, an, the), this/that/these/those, "what is..?", "What are..?", There is/are, some, any, countable/uncountable nouns, "How much..?", "How many..?", prepositions of place (in, on, under, between.), The Simple Present Tense (statements-negatives), days,months, adverbs of time(at, in, on) ordinal numbers, general revision.

Sağlığın ve hastalığın tanımı, Sağlığın korunması, Sağlık tarihi, Sağlığın diğer bilimlerle ilişkisi ve disiplinler arası çalışma alanları, Etik, Sağlık ve tıp etiği, Sağlıkta iletişim (hekim-hasta-sağlık çalışanı ve diğer sağlık çalışanları arası), Sağlık hizmetleri, Dünyada sağlık hizmetleri sunumu örnekleri, Türkiye’de sağlık örgütlenmesi, Toplum sağlığı, Hastalıklardan korunma, Geçmişte ve günümüzde salgın hastalıklar ve tedavisi, Epidemiyoloji ve yöntemler, Ana çocuk sağlığı, Çevre sağlığı, İşçi sağlığı, Üreme sağlığı, Ağız diş sağlığı, Ruh sağlığı, Hijyen, Hastalıklar, Sağlıklı beslenme, Biyomedikal cihazlar, Sağlık projeleri, Sağlıkla ilgili sivil toplum örgütleri.

Tıbbi terimleri meydana getiren temel öğeler; İnsan yapısına ilişkin temel tanım ve terimler; Vücut sistemleri (hareket, solunum, sindirim, sinir, üreme, iç salgı, boşaltım, kalp-dolaşım) ve organlarına ait temel terminoloji; Hastalıklar ile ilgili temel bilgi ve terimler

Dersin konusunu oluşturan işletmelerin diğer organizasyonlardan farkını ortaya koyarak başlanmakta, modern işletmeciliğin temelini atan kuramları ve temsilcilerini sunarak günümüze nasıl gelindiği, yeni bir işyeri açmak isteyen girişimcilere yönelik olarak ise hangi tür işletme kurabilirler ve bunların birbirlerinden farkının ne olduğu, kuruluş aşamasında nelerin yapılması gerektiği, kurumsal işletmelerde yer alan işletme fonksiyonlarından yönetim (planlama, organizasyon, yürütme, koordinasyon ve denetim), üretim/İşlemler, pazarlama, finansman, insan kaynakları, halkla ilişkiler alanlarının içerisinde yer alan kavramlar ve uygulamalar

Ekonomi ile ilgili temel kavramlar ve iktisadi sistemler. Ekonominin konusu, mikro ve makro ekonomi ayrımı. Fiyat teorisi, arz, talep ve özellikleri. Tüketici davranışları teorisi ve fayda. Firma davranışları, üretim ve üretimin maliyetleri, piyasa yapıları, tam rekabet ve eksik rekabet piyasaları. Faktör piyasaları ve faktör gelirleri. Ulusal gelir, ulusal gelirin ölçülmesi ve ulusal gelir ile ilgili temel kavramlar. İstihdam, işsizlik, büyüme, enflasyon sorunları. Enflasyon ve işsizlik değiş-tokuşu (phillips eğrisi). Makro politikalar, para ve maliye politikaları.

Sözel İletişim; Bireyler Arası İletişimin Bir Boyutu Olarak Konuşma Becerileri; Bireyler Arası İletişimin Bir Boyutu Olarak Dinleme Becerileri; Sözsüz İletişim; İşaretler ve Anlamlar; Stres ve Stres Yönetimi; Grup; Grup Dinamikleri; Grupta Değişim ve Etkilenme; Küçük Grup Özellikleri ve Küçük Gruplarda Konuşma; İkna, Konuşma ve Dinleme; Bireyler Arası İletişimde Zaman ve Zaman Yönetimi; İletişim Kavramının Tanımı ve Anlamı, İletişim Kurma Yolları, Engel ve , Problemleri, İletişim Türleri ve Modelleri, İletişimde Teknolojik Araçların Kullanımı, Örgütsel İletişimin Anlamı ve İşlevi

Yazılı ve Sözlü Anlatım Türleri, Noktalama ve Yazım Kuralları, Anlatım Bozuklukları, Sözcük türleri, Sözcük grupları, Cümle, Cümle türleri, Cümlenin öğeleri, Dil yanlışları, Anlatım bozuklukları, Yazılı ve sözlü anlatım, Anlatım biçimleri, Metin üzerinde çalışmalar, Edebi akımlar ve bunlara örnekler.

Siyasal alanda yenilikler, Cumhuriyetin ilanı, eğitim ve kültür alanında yenilikler, Tevhidi Tedrisat Kanunu, Harf Değişikliği, Türk Dil ve Tarih Kurumlarının açılması, Üniversite reformu, Ekonomik alanda gelişmeler, İzmir İktisat Kongresi, Tarım ve sanayide yenilikler, Hukuk alanındaki gelişmeler, Laiklik, Cumhuriyet dönemi dış siyaset, Musul-Hatay Sorunu, Kıbrıs Adalar ve Boğazlar Sorunu, II. Dünya Savaşı ve Türkiye, NATO ve Türkiye, Atatürkçülük, Atatürkçü düşüncenin oluşumundaki etkenler ve düşünürler, Atatürk İlkeleri, Atatürkçülük ve Türkiyenin bugünkü yapısı

Konuşma, Dinleme-Anlama, Yazma, Okuma-Anlama,Shopping, Buying, Selling, Place prepositions, I'd like, Day of the week, Weights and measures, Describing people, "What do they look like?", Adjectives for decsribing people, Imperatives, "How much/many..", "Have got some /any /much /many...","I want...", Seasons, Climate, Weather, Modal can, "Would like...?", Numbers over 100, Months, Simple Past Tense with regular/irregular verbs, Simple Past Tense with negatives, YES/NO questions, Countries, Languages, Continents, Dates, Going to future

Bilgi-islem genel bilgi ve temel kavramlar, İşletim sistemleri, Microsoft Ofis Uygulamaları (Word, Excel, Power point, Access, Outlook)

Yönetim:Tanımı, İşletmeler için önemi, Benzer Kavramlarla Karşılaştırma; Yönetim Biliminin Gelişimi; Klasik, Davranışsal, Modern Yönetim Yaklaşımları; Karşılaştırma ve Değerlendirme,Yetki ve Güç Kavramları; Özellikleri,Yetki Göçerimi; Organizasyon Kavramı; Özellikleri, İlkeleri, Planlama Süreci ile Karşılaştırılması, Bölümlendirme, Kadrolama; Özellikleri, Kadrolama Süreci; Yöneltme; Özellikleri, Yöneltme Süreci; Organizasyon Yapıları; Klasik Yaklaşımlar; Klasik Yaklaşımdan Günümüze Oraganizasyon Yapılarındaki Değişim, Karşılaştırma, Denetim; Özellikleri, Denetim Süreci.

İşletme ve muhasebe kavramları, temel mali tablolar, hesap kavramı, Tek düzen hesap planı, muhasebe kayıt belgeleri, muhasebede kullanılan defterler, muhasebe kayıt sistemleri, işletmelerde muhasebe süreci, stoklar ve katma değer vergisi hesaplarının işleyişi, dönen varlık, duran varlık, kısa vadeli (borç) yabancı kaynak, uzun vadeli (borç) yabancı kaynak, öz kaynak, gelir ve gider hesaplarının işleyişi, dönem sonu muhasebe işlemlerinin aşamaları, envanter ve değerlendirme işlemleri, varlıkların, yabancı kaynakların (borç), gelirlerin ve giderlerin dönem sonu işlemleri, gelir tablosu ve bilançonun hazırlanması

İstatistiğin tanımı, önemi, amaçları ve sağlık hizmetlerinde kullanımı, olasılık ve istatistikte temel kavramlar, veri kaynakları, verilerin toplanması, sınıflandırılması, düzenlenmesi, sunulması, tablo ve grafiklerle gösterilmesi, merkezi eğilim ve dağılım ölçülerinin hesaplanması, istatistiksel tahmin, hipotez testleri, indeksler, regresyon ve korelâsyon analizi

Toplumu düzenleyen kuralların tanımlanması, bu kuralların hukukla ilişkisi ve karşılaştırılması, hukukun fonksiyonları, pozitif hukukun tanımı, bölümleri, oluşumu ve kaynakları, kamu hukuku-özel hukuk ayırımı, bu ayrımdan hareketle kamu hukukunun (anayasa hukuku, idare hukuku, ceza hukuku, devletler hukuku, vergi hukuku, yargılama hukuku) ve özel hukukun (medeni hukuk ve ticaret hukuku) alt dallarının ana hatlarıyla tanımlanarak içeriklerinin neler olduğunun anlatılması, hukuk kurallarının sınıflandırılması, hukuk kurallarının yer-zaman ve anlam bakımından uygulanması, hukuk kurallarının uygulanmasında başvurulan ilkeler, hukuk kurallarının yaptırımı, hakların tanımlanması ve sınıflandırılması, hakların konusu, hakların kazanılması ve korunması, hakların kaybedilmesi.

Sağlık hizmetlerinde toplam kalitenin önemi, toplam kalite yönetiminin sağlık hizmetlerine uyarlanması, kalite yönetim kültürünün oluşturulması, sağlıkta kalite yaklaşımı, sağlıkta kalite ve güvenlik ilişkisi, kaliteli sağlık hizmeti için hedefler, sağlık kurumlarında kalite ve güvenlik stratejileri, performans ölçümü ve istatistiksel kalite kontrolü, sağlık kurumlarında kalite yönetim sistemi ve belgelendirme.

Girişim, girişimci, girişimcilik, girişimci ve yönetici (profesyonel yönetici) arasındaki benzerlik ve farklar, Girişimcinin işletme başarısındaki rolü ve önemi, Girişimcilerdeki Özellikler; İç ve Dış Girişimcilik, Girişimcilikte Motivasyon, Girişimcilikte Yaratıcılık ve Yenilikçilik; Buluş, Marka ve Tasarımların Korunması, Girişimcilikte İş Fikirleri; İş Planı Hazırlama ve Doküman Haline Getirilmesi, İş Planı İçinde Yönetim, Pazarlama, Finans ve Üretim Planları, Başarılı girişimcilerden örnekler, Yenilik, Yeni fikirler ve buluşlar ve girişim riskleri, Dünyada ve Türkiye'de girişimcilik, girişimci ve KOBİ'lerle ilgili gelişmeler (toplam istihdamda girişimcilerin payı, girişimci sayısındaki değişim), Türkiye'de girişimci adaylarına öneriler

Halkla ilişkilerin tanımı, önemi, Sağlık sektörünün özelligi, Özel sektör kuruluşlarında halkla iliskiler, Kamu kuruluslarında halkla iliskiler, İç ve dış halkla ilişkiler, İletisimin tanımı, süreci, türleri, Hastanelerde halkla iliskiler, Halkla iliskiler faaliyetleri olarak sosyal kampanyalar, Kriz ve stres yönetimi

Zaman kavramı, Alışkanlıklar ve Tavırlar, Önceliklerin Belirlenmesi, Planlama, İletişim, Düzensizlik ve Kararsızlık, Zaman Denetimi, Kendini Değerlendirme

Dil ve İletişim, Nefes Türleri, Ses Organları, Türkçenin Ses Yapısı, Türkçede Durak ve Duraklama, Türkçede Vurgu, Çeşitli Konuşma Bozuklukları ve Çözüm Önerileri

Hak ve insan hakkı kavramlarını ve hasta haklarını tanımı; hasta haklarının gerekçesi, tarihçesi ve bu konuda ulusal ve uluslararası mevcut durum; Hasta haklarıyla ilgili uluslararası literatur, sözleşmeler ve uygulamalar; Hasta-hekim ilişkisi modellerini öğrenecekler; bu ilişkide yaşanan sorunlar ile nedenlerini irdeleyip, sorunların çözümü ve doğru iletişim teknikleri; Hekimin görev, yetki ve sorumlulukları; Hekim haklarının neler olduğunu ve bunların hukuki dayanakları; sağlık çalışanlarının hak ve sorumlulukları ve etik.

Sağlık ve sağlık sistemi; Sağlık hizmetleri ve yönetimi; Türkiye’de sağlık hizmetlerinin yönetimi ve yapısı; Sağlıkla ilgili ulusal ve uluslararası kuruluşlar; Sağlık düzeyi temel göstergeleri ve ülkelerarası kıyaslamalar; Sağlık hizmetleri ve sağlık kurumları yöneticiliği; Sağlık hizmetleri kullanım yönetimi; Sağlık ekonomisi; Sağlık hizmetlerinin özel ve kamusal yönleri; Sağlık hizmetleri talep ve sunumunu etkileyen faktörler; Sağlık harcamaları ve finansmanı

Maliyet muhasebesinin amaçları, Maliyet, gider, harcama kavramları, Maliyetlerin sınıflandırılması, maliyet muhasebesi kayıt sistemi, Sağlık işletmelerinde maliyet muhasebesi sistemlerinin kurulması, Sağlık işletmelerinde maliyet (gider) türleri, ilk madde ve malzeme giderleri, işçilik giderleri, genel üretim giderleri, Gider yerleri, Maliyetlerin (giderlerin dağıtımı), I. Dağıtım, II. Dağıtım, III. Dağıtım ve Sağlık İşletmelerinde toplam ve birim (hasta) maliyetlerinin hesaplanması.

Hastane yönetimi ve işlevleri, bilimsel yönetim yaklaşımları ve tarihsel gelişimi; Hastanenin tanımı ve işlevleri; Hastane organizasyonlarının tarihsel gelişimi; Hastanelerin sınıflandırılması ve diğer işletmelerden farklı yönleri; Çeşitli ülkelerdeki hastane yapılanmaları ve yönetim şekilleri; Türkiye’deki kamu ve özel hastanelerin organizasyonları ve yönetim şekilleri ve diğer ülkelere göre farklılıkları, Sağlık kurumlarında örgütsel altyapı ve dizayn, hiyerarşik yapı, yönetim ve sorumlulukları.

Yönetimde bilgi ve bilgi işlem süreci; yönetim bilişim sistemi kavramı, tasarımı ve uygulaması; hastane yönetim bilgi sistemi; hastane yönetim program modülleri uygulaması; muhasebe, özlük (sicil), sigorta program modülleri uygulaması; fatura kontrolü, evrak kayıdı, sağlık kurulu program modülleri uygulaması; satın alma, demirbaş-ayniyat program modülleri uygulaması; döner sermaye yönetim program modülleri uygulamaları teorik olarak ve ayrıca bilgisayar laboratuarında uygulamalı olarak öğretilmektedir.

Sağlık ve hastane hizmetlerinin yönetimi ve uygulanmasını içeren Türk Sağlık Mevzuatı’ndaki özellikle hastane ve sağlık kurumlarıyla ilgili yasalar ve yönetmeliklerin incelenmesi, Hukukun yazılı kaynakları; Türk Sağlık Mevzuatı ve konu başlıklarına göre sınıflandırılması, Sağlık Bakanlığının Teşkilat ve Görevleri Hakkında KHK; Umumi Hıfzısihha Kanunu; Sağlık Hizmetlerinin Sosyalleştirilmesi Hakkında Kanun; Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu; Sağlık Alanında Meslekler Yetki ve Sorumlulukları; Özel Hastaneler Kanunu; Özel Hastaneler Yönetmeliği; Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği ve Hasta Hakları Yönetmeliği, Hasta ve Çalışan Güvenliği Hakkında Tebliğ.

İş hukuku kavramı, İş hukukunun özellikleri, uygulanma alanları ve kaynakları; Çalışma yaşamının örgütleri, Bireysel iş hukuku kavramı ve kapsamı; Hizmet sözleşmesi, hizmet sözleşmesinden doğan haklar/borçlar, hizmet sözleşmesinin sona ermesi ve bunun sonuçları; Kıdem tazminatı, çalışma (iş) süreleri,toplu iş sözleşmelerinin özellikleri, toplu iş sözleşmelerinin yapılması; İş uyuşmazlıkları ve toplu iş uyuşmazlığı kavramı ve bu uyuşmazlığın çözümü; Grev ve lokavt kavramları

Sağlık kurumlarında insan kaynaklarının doğası ve motivasyonu, kişisel performans değerlendirmesi ve teşvikler, Sağlık kurumlarında verimlilik, performans kavramları ve temel ölçütleri; hasta memnuniyeti ve hasta güvenliği ile etik ve sosyal sorumluluk, yenilik ve değişim, Mali ve idari işler organizasyonu, Hastanelede Stok yönetimi ve Denetimi, Hastanelerde Tedarik Planlama ve Satın alma Yöntemleri, Hastanelerde Otelcilik Hizmetleri, Hastanelerde Teknik Hizmetlerin Yönetimi

Tıbbi danışma, Hasta kabul program modülleri uygulaması; Poliklinik ve klinik program modülleri uygulaması: Acil müracaat, Randevu program modülleri uygulaması; Yatan hasta program modül uygulaması; Ameliyathane program modülü uygulaması; Hasta arşiv program modülü uygulaması; Çeşitli laboratuar program modülleri uygulaması; Kan bankası program modülü uygulaması; Hastane eczanesi ve sarf malzemesi program modülleri

Kalitenin önemi ve kalite kavramı, kalitenin boyutları, toplam kalite yönetimi (TKY) anlayışı, TKY modelleri, TKY unsurları, TKY’nde Strateji Yönetimi ve Planlama, kalite yönetim prensipleri, kalite iyileştirme teknikleri, ISO 9000 kalite yönetim sistemleri.

Sağlık işletmelerinde kaynak kavramı, yabancı kaynak ve öz kaynak ayrımı; Kaynak maliyeti: finansman maliyeti ve alternatif maliyet kavramları; Kaynak seçimi, optimal kaynak bileşimi;

Kaynakların etkili ve verimli kullanımı; Paranın zaman değeri; Döner (işletme-çalışma sermayesi) ve duran (sermaye bütçelemesi-yatırım proje analizi) varlık finansmanı; Finansal Planlama: amaç ve ihtiyaç belirleme; kaynakların dağıtımı ve planlanması; Kaynak kullanımında kontrol kavramı ile finansal açıdan işletmenin devamlılığı için sağlık kurumlarında etkili ve verimli kaynak planlaması

Bilgi, doküman, dokümantasyon ve arşiv tanımı, önemi; Tıbbi dokümantasyonun tanımlanması ve önemi; Tıbbi dokümanlarda sorumluluk ve tıbbi arşiv komitesinin görevleri; Tıbbi dokümanlarda kullanılan terminoloji; Hasta dosyasının kapsamı, düzenlenmesi ve sağlık kurumları açısından önemi; Tıbbi dokümantasyon paydaşları ve hasta bilgilerinin gizliliği; Sağlık hizmetleri planlamasında tıbbi dokümanların önemi; Klinik istatistiklerin tanımı ve kullanılması

Saglık ekonomisinin tanımı, kapsamı ve gelisimi, Ekonomi–Saglık ilişkisi, Sağlık Hizmetlerinin ekonomi içindeki yeri ve degerlendirilmesi, Sağlık hizmetleri talebi, sağlık hizmetleri talebinin özellikleri ve normal bir mal veya hizmet talebinden ayrılan yönleri, Sağlık hizmetleri üretimi ve finansmanı. Sağlık hizmetlerinin finansmanında “sağlık sigortası piyasalarının” doğası ve özellikleri. Sosyal güvenlik sistemleri ve sağlık sistemi, Sağlık hizmetleri üretiminin girdisi olarak sağlık çalışanları (doktor, hemşire vs), Sağlık hizmeti üreticisi olarak sağlık çalışanları ve hastaneler. Sağlık hizmetlerinde fayda-maliyet ve etkinlik-maliyet analizleri, Sağlık hizmetleri sunumunda teknolojinin rolü. Tıbbi ilaç endüstrisi ve eczaneler, İlaç sektöründe piyasa yapısı, İlaç sektöründe fiyatlandırmaya ilişkin temel sorunlar, Gelişmiş ve Gelişmekte olan ülkelerde sağlık sistemlerinin temel sorunları, Küresel bazda ele alınması gereken sorunlar. Sağlık sistemlerinin finansmanı ve geleceği. Dünya’da uygulanan farklı sağlık sistemleri,

Politika ve türleri, Politika belirlemenin aşamaları, Politik sistemler ve sağlık politikası, Sağlık Politikasının tanımı, Sağlık Planlaması, Gündem belirleyiciler, İhtiyaçlar, Planlama yöntemleri, Türk Sağlık Politikaları ve Reformlar, Finansman sistemleri bakımından saglık sistemleri, Sağlık hizmetlerinde eşitsizliğin giderilmesi, Sağlık Hizmetleri sağlanmasında hükümetlerin rolü, Sağlık personeli, hastaneler, ilaç, tıbbi techizat, talebi etkileyen faktörler, Sağlık hizmetleri tüketimini etkileyen faktörler.

Sağlık hastalık anlayışları, Sağlık ve hastalık kavramlarına çağdaş yaklaşımlar, Biyo-Psiko-Sosyal sağlık anlayışı, Sağlık tanımları, Sağlıkta bütünlük ve süreklilik anlayısı, Sağlık inanç modeli, Sağlık davranış kuramı, Önemli sağlık alışkanlıkları, Sağlık gelişimi, Kültür, sağlık ve hastalık, Kültürün değiskenliği, Toplum yapıları, Kültür ve hastalık, Sağlıkta toplam kalite yönetimi, Sağlık ve iletişim becerileri, Stres ve sağlık kavramı, Stresle başaçıkabilme yolları, Örnek olay sunumları ve degerlendirmeleri

İnsan kaynakları yönetiminin gelişimi ve organizasyon yapısı içindeki yeri; İnsan kaynakları yönetimi kavramı ve amacı; İnsan kaynakları yönetimini oluşturan işlevler; İş analizleri ve iş dizaynı; İnsan kaynakları planlaması; İnsan kaynakları temin ve seçimi; eğitim, yetiştirme ve geliştirme; eğitimin önemi ve amaçları; Performans değerlendirme kavramı ve performans yönetim sistemi; Performans değerlendirmenin amaçları ve kullanım alanları; Kariyer planlama, İşletmelerde ücret yönetimi; Ücret kavramı; İş değerleme kavramı, iş yapısı; İnsan kaynakları yönetiminde koruma işlevi (iş güvenliği ve işgören sağlığı); Yönetim ve sendika (işçi-işveren) ilişkileri; İnsan kaynakları bilgi sistemleri ve insan kaynakları bilgi sisteminin işletme düzeyinde kurulması ve insan kaynaklarında yeni eğilimler

Sağlık hizmeti ve pazarlama kavramı, Sağlık hizmeti gedikleri ve çözümü, Sağlıklı olma davranışı ve Saglık hizmeti memnuniyeti, Sağlık kuruluşlarında stratejik pazarlama planlaması, Sağlık kuruluşlarında ön büro eksenli örgütlenme, Sağlıklı hizmet geliştirme stratejileri ve hizmet süreci kalitesi, sağlık hizmetlerinin fiyatlandırma stratejileri, sağlık hizmetlerine erişim sistemi ve stratejileri, Sağlık hizmetleri tutundurma stratejileri ve ilişki pazarlaması, Sağlık hizmeti performansını arastırma analiz, analiz ve degerleme

İletişim Unsurları, Yazılı İletişimin Avantajları ve Dezavantajları, Paragraf Bilgisi, Yazılı İletişimde Etkiyi Artıran Unsurlar, Yazı Dilini Doğru Kullanmak, İmla Kuralları, Noktalama İşaretleri, Yazıların Şekil Yönünden Düzenlenmesi (Plan Hazırlama, Taslak Hazırlama, Yazının Dil ve ÜslupYönünden Kontrolü), Üslup ve Hitap Şekilleri, Yazıya Başlama ve Yazıyı Sonlandırma, Yazışma Türleri.